服務(wù)政策
1. 服務(wù)網(wǎng)點所在城市及近郊實行24小時內(nèi)預(yù)約上門安裝服務(wù)，24小時內(nèi)上門維修服務(wù)。
2. 提供24小時熱線電話咨詢服務(wù)，服務(wù)熱線400-882-8226。
3. 產(chǎn)品售出7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可退、換、修；產(chǎn)品售出15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可換、修。
全國服務(wù)熱線：400-882-8226獲取服務(wù)
1、包修期的起始日以有效票據(jù)的購買日期為準(zhǔn)，包修期內(nèi)上門費、維修費、更換配件費全免。
2、包修期外維修按收費標(biāo)準(zhǔn)收取維修費、遠(yuǎn)程費、配件費，按照期內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取。保修期外更換的零配件保修三個月，由此產(chǎn)生的上門費和維修費用不得向用戶收取。
3、用戶憑購機憑證及包修卡在全國任何一家指定的沐騰電熱水器服務(wù)商，均可享受以上政策規(guī)定的包修服務(wù)。
下列情況不屬于包修服務(wù)范圍，但可實行收費維修：
1）消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的產(chǎn)品。
2）非我公司指定的服務(wù)商維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）。
3）無三包憑證或有效購機證明的。;
4）包修卡的產(chǎn)品型號、機身編號與所維修產(chǎn)品上的不相符的。
5）包修卡或購機發(fā)票經(jīng)過無效涂改的。
6）因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
7）超過包修期的。
8）不符合國家政策、法規(guī)退換的。
9）公司和銷售單位已注明作降價處理的“樣機”、“等級機”、“處理品”及 “特價品”的產(chǎn)品;
非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，如對于顏色、外觀、形狀不滿意等。
1）產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2）產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
3）整機三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
4）整機三包有效期一年內(nèi)，因配件供應(yīng)不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
5）整機三包有效期一年內(nèi)，符合換貨條件的，我公司因無同型號產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號產(chǎn)品的，可以差價調(diào)換其他型號同類產(chǎn)品，不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)給予退貨，對已使用過的產(chǎn)品收取折舊費，折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止。其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%。
